Specjalista ds. jakości obsługi i sprzedaży (k/m/os.)

Specjalista ds. Jakości Obsługi i Sprzedaży (k/m/os.) odpowiada za monitorowanie i podnoszenie jakości obsługi Klienta oraz skuteczności sprzedaży. Do zadań należy analiza rozmów i korespondencji Konsultantów, udzielanie konstruktywnego feedbacku, prowadzenie działań szkoleniowo‑rozwojowych oraz wspieranie zespołu w realizacji celów sprzedażowych.

Stanowisko łączy dbałość o standardy obsługi z wspieraniem rozwoju kompetencji Konsultantów.

Zadania:

• ocena jakości obsługi Klienta w kontaktach telefonicznych oraz pisemnych (e-mail, SMS, czat) zgodnie z obowiązującymi standardami,
• analiza rozmów sprzedażowych i obsługowych pod kątem realizacji procesów, jakości komunikacji i skuteczności sprzedaży,
• udzielanie Konsultantom konstruktywnej informacji zwrotnej oraz rekomendacji rozwojowych,
• prowadzenie indywidualnych spotkań z konsultantami (feedback na temat jakości rozmów) i szkoleń grupowych z zakresu jakości obsługi i sprzedaży,
• wdrażanie nowych pracowników poprzez szkolenia merytoryczne oraz przekazywanie standardów pracy i dobrych praktyk,
• monitorowanie wyników sprzedażowych Konsultantów oraz aktywne wsparcie w realizacji założonych celów,
• egzekwowanie standardów obsługi Klienta oraz odpowiedzialność za jakość pracy zespołu,
• tworzenie, aktualizacja i optymalizacja narzędzi sprzedażowych i operacyjnych (skrypty rozmów, procesy, dokumentacja),
• budowanie proklienckiej postawy w zespole oraz dbanie o pozytywny wizerunek firmy,
• ścisła współpraca z Kierownikiem zespołu w zakresie bieżącego funkcjonowania i rozwoju zespołu.

Oczekiwania:

• wiedza z zakresu obsługi klienta i sprzedaży telefonicznej,
• znajomość standardów jakości i procesów call center,
• umiejętność analizy rozmów i wyciągania wniosków,
• kompetencje szkoleniowe i coachingowe,
• umiejętność udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej,
• wysokie zdolności komunikacyjne,
• umiejętność budowania partnerskich relacji i otwartość w komunikacji,
• asertywność połączona z empatią,
• obiektywizm i umiejętność zachowania bezstronności w ocenach,
• cierpliwość i wyrozumiałość w pracy rozwojowej z zespołem,
• orientacja na klienta i realizację celów biznesowych,
• nastawienie na rozwój jakości obsługi klienta,
• samodzielność, dobra organizacja pracy oraz odpowiedzialność,
• wysokie poczucie odpowiedzialności i rzetelność,
• umiejętność pracy z informacją zwrotną – zarówno jej udzielania, jak i przyjmowania,
• znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.