Młodszy Specjalista ds. Wsparcia Technicznego (druga linia wsparcia)

Jako zespół drugiej linii wsparcia zajmujemy się rozwiązywaniem bardziej złożonych problemów technicznych. Diagnozujemy, odtwarzamy i udzielamy odpowiedzi na przesłane zagadnienia. Komunikujemy się z innymi specjalistami technicznymi w celu znalezienia rozwiązania problemów klientów. Stawiamy na pracę zespołową.

Zadania:

• pełnienie roli drugiej linii wsparcia dla użytkowników produktów i usług oferowanych przez Asseco Data Systems S.A.,
• przyjmowanie, rejestrowanie i rozwiązywanie zgłoszeń od Klientów wewnętrznych i zewnętrznych,
• delegowanie i eskalacja zgłoszeń,
• współpraca z innymi działami technicznymi,
• prowadzenie dokumentacji technicznej oraz analiza bieżących procesów,
• tworzenie raportów z wykonanych zgłoszeń,
• umiejętność pracy pod presją czasu,
• bardzo dobra samoorganizacja pracy,
• reprodukcja zgłaszanych zagadnień.

Oczekiwania:

• wykształcenie średnie/wyższe,
• doświadczenie w obsłudze technicznych zgłoszeń klientów,
• znajomość języka angielskiego na poziomie B2 w mowie i piśmie,
• biegła obsługa komputera i urządzeń mobilnych,
• odpowiedzialność, cierpliwość,
• zdolność samodzielnego rozwiązywania problemów, zdolności analityczne,
• zaangażowanie i chęć do nauki,
• samodzielność i dbałość o właściwą organizację oraz wysoką jakość wykonywanej pracy,
• mile widziana znajomość systemu MAC OS/Linux.