Młodszy Specjalista ds. wsparcia technicznego (k/m/os.)

Jako zespół drugiej linii wsparcia zajmujemy się rozwiązywaniem bardziej złożonych problemów technicznych. Diagnozujemy, odtwarzamy i udzielamy odpowiedzi na przesłane zagadnienia. Komunikujemy się z innymi specjalistami technicznymi w celu znalezienia rozwiązania problemów klientów. Stawiamy na pracę zespołową.

Zadania:

• pełnienie roli drugiej linii wsparcia dla użytkowników produktów i usług oferowanych przez Asseco Data Systems S.A.,
• przyjmowanie, rejestrowanie i rozwiązywanie zgłoszeń od Klientów wewnętrznych i zewnętrznych,
• delegowanie i eskalacja zgłoszeń,
• współpraca z innymi działami technicznymi,
• prowadzenie dokumentacji technicznej oraz analiza bieżących procesów,
• tworzenie raportów z wykonanych zgłoszeń,
• umiejętność pracy pod presją czasu,
• bardzo dobra samoorganizacja pracy,
• reprodukcja zgłaszanych zagadnień.

Oczekiwania:

• wykształcenie średnie lub wyższe,
• doświadczenie w obsłudze technicznych zgłoszeń klientów,
• znajomość języka angielskiego na poziomie B2 w mowie i piśmie,
• bardzo dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie,
• biegła obsługa komputera i urządzeń mobilnych,
• znajomość systemów macOS oraz Linux,
• odpowiedzialność, cierpliwość oraz umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów,
• zdolności analityczne, zaangażowanie i chęć do nauki,
• samodzielność oraz dbałość o właściwą organizację i wysoką jakość wykonywanej pracy.