Młodszy Specjalista ds. Wsparcia Technicznego (k/m/os.)

Praca w 20-osobowym Zespole Wsparcia Technicznego to szansa na zapewnienie wysokiej jakości obsługi posprzedażowej oraz profesjonalnego wsparcia dla produktów i usług Certum. W codziennej pracy zmierzysz się z różnorodnymi sytuacjami, diagnozując i rozwiązując problemy sprzętowe i systemowe zgłaszane przez klientów. Pracujemy w stałych godzinach od poniedziałku do piątku
(8:00–16:00), zapewniając wsparcie przede wszystkim telefonicznie, a w zależności od potrzeb – również za pośrednictwem poczty elektronicznej i webchatu.

Zadania:

• telefoniczna obsługa klientów w sprawach technicznych dotyczących certyfikatów (kwalifikowanych i niekwalifikowanych) oraz produktów z oferty Certum,

• samodzielne diagnozowanie i rozwiązywanie problemów oraz prowadzenie klienta krok po kroku przez ten proces,

• udzielanie szczegółowych informacji o działaniu, konfiguracji i użytkowaniu usług,

• terminowa obsługa zgłoszeń zgodnie z procedurami oraz aktywne korzystanie z baz wiedzy i instrukcji,

• przekazywanie spraw wymagających dalszej analizy do właściwych zespołów eksperckich oraz monitorowanie ich przebiegu,

• bieżąca współpraca z innymi działami w firmie przy rozwiązywaniu trudniejszych przypadków i usprawnianiu procesów,

• budowanie pozytywnego doświadczenia klienta poprzez profesjonalną, rzeczową obsługę i aktywne badanie jego potrzeb.

Wymagania:

• biegła znajomość języka angielskiego (poziom min. C1),

• dobra znajomość środowiska Windows,

• umiejętność diagnozowania i rozwiązywania podstawowych problemów technicznych,

• umiejętność instalacji i podstawowej konfiguracji oprogramowania oraz urządzeń,

• nastawienie na klienta, chęć realnego rozwiązania jego problemu oraz umiejętność słuchania i zadawania właściwych pytań,

• komunikatywność, cierpliwość i opanowanie (również w sytuacjach trudnych lub stresujących),

• odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu,

• swobodne korzystanie z komputera oraz gotowość do pracy z wieloma systemami i aplikacjami jednocześnie,

• samodzielność w rozwiązywaniu problemów, odpowiedzialność i dokładność,

• otwartość na zmiany i uczenie się nowych produktów, systemów i technologii,

• umiejętność pracy w zespole,

• wykształcenie minimum średnie.

Mile widziane:

• doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego lub IT,

• doświadczenie w pracy w Call Center lub w bezpośredniej obsłudze klienta,

• znajomość systemów Linux i macOS,

• dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów,

• dbałość o jakość i poprawność wykonywanych zadań,

• zaangażowanie i inicjatywa,

• chęć zdobywania i rozwijania wiedzy technicznej,

• umiejętność szybkiego przyswajania nowych informacji i korzystania z dostępnych źródeł wiedzy,

• gotowość do pracy zgodnie z procedurami i standardami jakości obsługi klienta.