Młodszy Opiekun Klienta

Zespół Wsparcia i Projektów Asseco Data Systems odpowiada za współpracę z samorządami: miastami, ich jednostkami podległymi, powiatami oraz urzędami marszałkowskimi. Tworzy i wdraża oprogramowanie wspomagające pracę urzędów administracji samorządowej. Naszym celem jest zmiana obrazu polskiej administracji.

Zespół pracuje w modelu hybrydowym - dwa dni w tygodniu spotyka się w biurze w Gdańsku.

Zadania:

• opieka nad wyznaczonymi kluczowymi klientami:
• budowanie, utrzymywanie i ulepszanie długoterminowych relacji z klientem,
• nadzór nad obsługą klienta, zgodną z zapisami umowy i obowiązującą w organizacji strategią pracy z klientem,
• diagnozowanie problemów u klienta i przeciwdziałanie niepożądanym ewentualnym skutkom,
• stanowienie pierwszego poziomu eskalacji w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w realizacji zapisów umów,
• realizowanie i kontrolowanie planu finansowego,
• przedkładanie krótko i długoterminowych planów sprzedażowych,
• posiadanie wiedzy produktowej,
• czynny udział w negocjacjach umów serwisowych,
• koordynowanie małych projektów wdrożeniowych,
• organizacja i prowadzenie spotkań,
• raportowanie statusu projektu.

Oczekiwania:

• wykształcenie wyższe,
• minimum rok doświadczenia w opiece nad portfelem klientów,
• zrealizowanie co najmniej trzech dużych umów usługowych, trwających dłużej niż pół roku,
• znajomość pakietu MS OFFICE,
• czynne prawo jazdy kat. B,
• umiejętność nawiązywania i budowania relacji z klientem,
• umiejętność organizacji, moderowania i prowadzenie spotkań z klientem oraz spotkań projektowych,
• umiejętność zarządzania konfliktem,
• certyfikat PMP/PRINCE – mile widziany.