Młodszy konsultant ds. wsparcia technicznego (k/m/os.)

Zespół wsparcia technicznego jest pierwszym punktem kontaktu dla klientów zgłaszających pytania, problemy lub potrzebujących informacji dotyczących produktów i usług firmy. Praca w tym zespole polega na szybkim reagowaniu na zgłoszenia oraz udzielaniu podstawowej pomocy i wskazówek.
Do głównych zadań zespołu należy przyjmowanie zgłoszeń od klientów (telefonicznie, mailowo lub przez system zgłoszeniowy), identyfikowanie problemu oraz podejmowanie działań mających na celu jego rozwiązanie na jak najwcześniejszym etapie. W przypadku bardziej złożonych spraw pracownicy wsparcia technicznego przekazują zgłoszenie do odpowiedniego działu lub do drugiej linii wsparcia, dbając jednocześnie o właściwy opis problemu i monitorowanie dalszego przebiegu sprawy. Stawiamy na pracę zespołową!

Zadania:

• bieżąca obsługa klientów (telefoniczna, mailowa oraz poprzez systemy komunikacyjne),
• monitorowanie dostępności usług Certum w dedykowanym narzędziu,
• rozwiązywanie zgłoszeń oraz problemów klientów,
• współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia sprawnej obsługi,
• delegowanie i eskalacja zgłoszeń,
• dbanie o pozytywny wizerunek firmy.

Oczekiwania:

• gotowość do pracy w systemie równoważnym, trzyzmianowym, w trybie 24/7 (również w weekendy i święta),
• doświadczenie w obsłudze technicznych zgłoszeń klientów,
• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne,
• wysoka kultura osobista i nastawienie na klienta,
• dobra organizacja pracy własnej,
• umiejętność pracy w zespole,
• nastawienie na rozwiązywanie problemów i poszukiwanie najlepszych rozwiązań dla klienta,
• biegła obsługa komputera i urządzeń mobilnych,
• znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1,
• wykształcenie minimum średnie.

Mile widziane:

• doświadczenie w obsłudze klienta,
• znajomość systemu MAC OS/Linux.