Specjalista ds. wsparcia klienta i testów oprogramowania (k/m/os.)

Aplikuj teraz

Lokalizacja

Warszawa, Szczecin, Gdańsk, Bydgoszcz, Łódź, Katowice, Koszalin, Lublin , Kraków

Specjalność

Doświadczenie

1-2 lata

Forma zatrudnienia

Umowa o pracę

Oferta ważna do

2026-12-04

Specjalista ds. wsparcia klienta i testów oprogramowania (k/m/os.)

Współpraca przy realizacji projektów w Dziale Realizacji Projektów Asseco Data Systems to możliwość rozwijania kompetencji w obszarze wsparcia aplikacji i testowania oprogramowania. Rozwijamy eduPortal – rodzinę systemów, z których na co dzień korzystają nasi klienci.

Zakres współpracy obejmuje przede wszystkim obsługę zgłoszeń i diagnozowanie problemów, a także weryfikację poprawek oraz nowych funkcjonalności przed ich udostępnieniem klientom. Znajomość naszych systemów nie jest wymagana na początku współpracy, istotna jest natomiast gotowość do samodzielnego zdobywania wiedzy i sprawnego korzystania z dostępnych źródeł informacji.

W realizacji usług wykorzystywana jest dokumentacja techniczna, kod źródłowy analizowany z wykorzystaniem narzędzi AI oraz wiedza i doświadczenie pozostałych członków zespołu. Ważną częścią współpracy jest samodzielne analizowanie problemów, poszukiwanie rozwiązań i weryfikowanie ustaleń bezpośrednio w systemie.

Zadania:

przyjmowanie i obsługa zgłoszeń klientów za pośrednictwem systemu JIRA, poczty elektronicznej i telefonicznie,
diagnozowanie problemów poprzez odtwarzanie błędów i ustalanie ich przyczyn, w szczególności rozróżnianie błędów systemowych, problemów konfiguracyjnych i nieprawidłowości wynikających ze sposobu użytkowania,
samodzielne rozwiązywanie zgłoszeń pierwszej linii, w tym udzielanie konsultacji, wyjaśnień i pomocy w konfiguracji,
przygotowywanie zgłoszeń dla zespołu developerskiego, obejmujących precyzyjny opis problemu, kroki umożliwiające jego odtworzenie, zrzuty ekranu oraz wskazanie oczekiwanego i faktycznego wyniku,
klasyfikowanie zgłoszeń według priorytetów i monitorowanie terminów wynikających z umów serwisowych (SLA),
przekazywanie klientom informacji o postępach w obsłudze zgłoszeń w sposób zrozumiały i rzeczowy,
współtworzenie bazy wiedzy, instrukcji oraz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania,
weryfikowanie poprawek i nowych funkcjonalności na środowiskach testowych przed ich udostępnieniem klientom,
przeprowadzanie testów funkcjonalnych i regresyjnych w celu sprawdzenia poprawności działania systemu po wprowadzonych zmianach,
przygotowywanie i aktualizowanie scenariuszy testowych,
dokumentowanie wyników testów i zgłaszanie wykrytych błędów,
udział w ocenie gotowości kolejnych wersji systemu do wydania.

Oczekiwania:

umiejętność pracy z dokumentacją techniczną, również niepełną, oraz wyciągania wniosków na jej podstawie,
podstawowa znajomość zagadnień związanych z testowaniem oprogramowania, w tym przypadków testowych, testów regresyjnych i cyklu życia błędu,
doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi, np. JIRA,
swoboda w pracy z aplikacjami webowymi i znajomość ich obsługi z perspektywy użytkownika,
znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2, umożliwiająca swobodne czytanie dokumentacji technicznej,
gotowość do korzystania z narzędzi AI, np. Claude, ChatGPT, Copilot, jako wsparcia w codziennej realizacji usług oraz umiejętność krytycznej oceny uzyskiwanych odpowiedzi,
determinacja w samodzielnym zdobywaniu wiedzy, aktywne poszukiwanie odpowiedzi i rozwiązań,
umiejętność analitycznego myślenia i docierania do przyczyn problemów,
bardzo dobra komunikacja w języku polskim, zarówno ustna, jak i pisemna, oraz umiejętność wyjaśniania zagadnień technicznych osobom nietechnicznym,
staranność i dokładność w dokumentowaniu zgłoszeń, tak aby umożliwiały sprawne odtworzenie problemu,
spokój i cierpliwość w kontakcie z klientem, również w trudnych sytuacjach,
umiejętność samodzielnej organizacji pracy i ustalania priorytetów przy obsłudze wielu równoległych zgłoszeń,
minimum 1–2 lata doświadczenia w helpdesku, supporcie aplikacji, testowaniu oprogramowania lub podobnym obszarze,
wykształcenie wyższe (licencjat lub inżynier).

Mile widziane:

certyfikat ISTQB Foundation Level lub ukończony kurs z testowania oprogramowania,
doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI do analizy kodu źródłowego lub umiejętność czytania kodu na poziomie pozwalającym zrozumieć logikę działania funkcji,
podstawowa znajomość SQL, w szczególności prostych zapytań SELECT służących do weryfikacji danych,
umiejętność korzystania z narzędzi deweloperskich przeglądarki, w tym konsoli i zakładki Network,
doświadczenie w testowaniu API, np. z wykorzystaniem Postmana,
doświadczenie w obsłudze klientów z sektora edukacji lub publicznego.