Opiekun Klienta

Zespół Wsparcia i Projektów Asseco Data Systems odpowiada za współpracę z Samorządami: miastami i ich jednostkami podległymi, powiatami, urzędami marszałkowskimi, placówkami oświatowymi oraz spółkami komunalnymi. Tworzy i wdraża oprogramowanie wspomagające pracę urzędów administracji samorządowej. Nasz cel to zmiana obrazu polskiej administracji.

Zadania:

• opieka nad wyznaczonymi kluczowymi klientami:
  • budowanie, utrzymywanie i ulepszanie długoterminowych relacji z klientem zewnętrznym,
  • nadzór nad obsługą klienta, zgodną z zapisami umowy i obowiązującą w organizacji strategią pracy z klientem,
  • diagnozowanie problemów u klienta i przeciwdziałanie niepożądanym ewentualnym skutkom,
  • stanowienie pierwszego poziomu eskalacji w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w realizacji zapisów umów,
  • przeprowadzenie wizytacji u każdego klienta, zgodnie z kalendarzem spotkań,
  • analizowanie i diagnozowanie potrzeb klienta,
  • prowadzenie stałego nadzoru nad sytuacją u klienta i raportowanie jej przełożonym,
  • posiadanie dogłębnej wiedzy nt. działalności klienta,
  • przygotowanie strategii pracy z klientem,
  • bieżące monitorowanie czasu pracy zaplanowanych/zrealizowanych zgłoszeń,
  • bieżące monitorowanie stanu realizowanych zgłoszeń,
• wypracowywanie żądanych poziomów obrotów,
• realizowanie i kontrolowanie planu finansowego,
• przedkładanie krótko i długo terminowych planów sprzedażowych,
• posiadanie wiedzy produktowej,
• czynny udział w negocjacjach umów serwisowych,
• poszukiwanie rozwiązań/narzędzi usprawniających pracę z klientem,
• koordynowanie średnich, projektów wdrożeniowych i/lub projektów wytwórczych samodzielnie,
• koordynowanie prac zespołów projektowych,
• tworzenie planu projektu i harmonogramu,
• organizacja i prowadzenie spotkań zespołów projektowych,
• raportowanie na życzenie Zarządowi statusu projektu,
• budżetowanie projektu i nadzór nad wykonaniem finansowym,
• branie czynnego udziału w usprawnianiu czynności wewnętrznych,
• wykonywanie innych doraźnych poleceń służbowych przełożonych (w ramach posiadanych kompetencji).

Oczekiwania:

• wykształcenie wyższe,
• minimum rok doświadczenia w opiece nad portfelem klientów,
• zrealizowanie co najmniej pięciu dużych umów usługowych, trwających dłużej niż pół roku,
• znajomość pakietu MS OFFICE,
• czynne prawo jazdy kat. B,
• umiejętność nawiązywania i budowania relacji z klientem,
• umiejętność organizacji, moderowania i prowadzenie spotkań z klientem oraz spotkań projektowych,
• umiejętność sprawnego motywowania członków zespołów wewnętrznych jak i po stronie klienta,
• umiejętność zarządzania konfliktem,
• certyfikat Prince 2 Practitioner i/lub Foundation – mile widziany.