Młodszy konsultant ds. wsparcia technicznego (k/m/os.)

Dołączając do Zespołu Wsparcia Technicznego, będziesz odpowiadać za profesjonalną obsługę Klientów oraz wsparcie techniczne w zakresie produktów i usług Certum (www.certum.pl). Twoim głównym zadaniem będzie telefoniczna obsługa połączeń przychodzących, rozpoznawanie potrzeb Klientów, diagnozowanie zgłaszanych problemów oraz poszukiwanie skutecznych rozwiązań. W zależności od potrzeb i organizacji pracy będziesz również wspierać Klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej i webchatu. Pracujemy od poniedziałku do piątku w stałych godzinach 8:00–16:00, stawiając na współpracę, profesjonalizm i wysoką jakość obsługi.

Zadania:

• telefoniczna obsługa klientów w sprawach technicznych dotyczących certyfikatów (kwalifikowanych i niekwalifikowanych) oraz produktów z oferty Certum,
• samodzielne diagnozowanie i rozwiązywanie problemów oraz prowadzenie klienta krok po kroku przez ten proces,
• udzielanie szczegółowych informacji o działaniu, konfiguracji i użytkowaniu usług,
• terminowa obsługa zgłoszeń zgodnie z procedurami oraz aktywne korzystanie z baz wiedzy i instrukcji,
• przekazywanie spraw wymagających dalszej analizy do właściwych zespołów eksperckich oraz monitorowanie ich przebiegu,
• bieżąca współpraca z innymi działami w firmie przy rozwiązywaniu trudniejszych przypadków i usprawnianiu procesów,
• budowanie pozytywnego doświadczenia klienta poprzez profesjonalną, rzeczową obsługę i aktywne badanie jego potrzeb.

Wymagania:

• wykształcenie minimum średnie,
• znajomość języka angielskiego (poziom pozwalający na swobodną komunikację z klientami),
• dobra znajomość środowiska Windows,
• umiejętność diagnozowania i rozwiązywania podstawowych problemów technicznych,
• umiejętność instalacji i podstawowej konfiguracji oprogramowania oraz urządzeń,
• nastawienie na klienta, chęć realnego rozwiązania jego problemu oraz umiejętność słuchania i zadawania właściwych pytań,
• komunikatywność, cierpliwość i opanowanie (również w sytuacjach trudnych lub stresujących),
• odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu,
• swobodne korzystanie z komputera oraz gotowość do pracy z wieloma systemami i aplikacjami jednocześnie,
• samodzielność w rozwiązywaniu problemów, odpowiedzialność i dokładność,
• otwartość na zmiany i uczenie się nowych produktów, systemów i technologii,
• umiejętność pracy w zespole.

Mile widziane:

• doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego lub IT,
• doświadczenie w pracy w Call Center lub w bezpośredniej obsłudze klienta,
• znajomość systemów Linux i macOS.