Młodszy Konsultant ds. Wsparcia Technicznego

Pion Usług Zaufania Asseco Data Systems dostarcza usługi potwierdzające tożsamość osób i firm w Internecie znanych pod marką Certum (https://www.certum.pl/pl/). Oferuje usługi zapewniające wiarygodność i bezpieczeństwo dokumentów, plików oraz urządzeń komputerowych. Certum od 2002 r. znajduje się na światowej liście zaufanych centrów certyfikacji i obsługuje klientów z kilkudziesięciu krajów.

Zadania:

• telefoniczna i mailowa obsługa Klientów w sprawach technicznych dla certyfikatów kwalifikowanych i niekwalifikowanych oraz produktów dostępnych w ofercie Certum,
• rozwiązywanie problemów z zakresu podpisu elektronicznego,
• zapewnienie prawidłowej obsługi zgłoszeń złożonych przez Klientów,
• podejmowanie działań w celu zapewnienia szybkiego usunięcia usterek oraz dbałość o ich prawidłowy przebieg zgodnie z wewnętrznymi procedurami,
• współpraca z innymi członkami zespołów przy realizacji zadań certyfikacyjnych,
• realizowanie innych zadań zleconych przez Przełożonego w ramach posiadanych kwalifikacji.

Oczekiwania:

• wykształcenie średnie,
• język angielski w mowie i piśmie umożliwiający swobodną konwersację z Klientem w zakresie IT - warunek wymagany,
• umiejętność obsługi systemów Windows (Linux, Mac OS X będą dodatkowym atutem) np. instalacja i konfiguracja oprogramowania, urządzeń,
• komunikatywność, umiejętność pracy w zespole,
• odpowiedzialność, cierpliwość,
• zdolność samodzielnego rozwiązywania problemów,
• zdolności analityczne,
• samodzielność i dbałość o właściwą organizację oraz wysoką jakość wykonywanej pracy,
• zaangażowanie i chęć do nauki,
• mile widziane doświadczenie w pracy w CallCenter.