Młodszy specjalista funkcja: ds. reklamacji

Obszar Usług Bezpieczeństwa i Zaufania Asseco Data Systems dostarcza usługi potwierdzające tożsamość osób i firm w Internecie znanych pod marką Certum. Oferuje usługi zapewniające wiarygodność i bezpieczeństwo dokumentów, plików oraz urządzeń komputerowych. Certum od 2002 r. znajduje się na światowej liście zaufanych centrów certyfikacji i obsługuje klientów z kilkudziesięciu krajów. Posiada pieczęć WebTrust dla usług certyfikacyjnych takich jak: SSL, SMIME, Code Signing, VPN i e-podpis kwalifikowany oraz pieczęć WebTrust Extended Validation dla certyfikatów EV SSL.

Zadania:

• telefoniczna i mailowa obsługa klienta w sprawach reklamacyjnych,
• obsługa zgłoszeń Klientów,
• aktywne rozwiązywanie zgłoszeń reklamacyjnych i niereklamacyjnych Klienta w zakresie posiadanych kompetencji,
• podejmowanie działań w celu zapewnienia szybkiego rozwiązania zgłoszenia,

Oczekiwania:

• wykształcenie min. średnie,
• mile widziane doświadczenie w pracy w CallCenter, ContactCenter,
• znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną wymianę informacji z klientem na temat zgłoszeń (w mowie i piśmie),
• podstawowa umiejętność obsługi komputera i urządzeń biurowych,
• komunikatywność, umiejętność pracy w zespole, odpowiedzialność, cierpliwość, umiejętność wczucia się w sytuację innej osoby, zdolność samodzielnego rozwiązywania problemów, zdolności analityczne, chęć pomocy.